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問い合わせや作業のやり取りは電話でも良いですか?

メールアドレスでのやり取りを基本とさせていただいています。

昔の話ですが、電話での指示を受けて作業をしていたところ、後になって、「そういう意味で言ったのではない!」、「そんなこと言った覚えがない!」とお客さんに言われ、ちょっとしたトラブルになった経験があるのです・・。

こちら側も、電話の内容全てをメモしているわけではないので、記憶があいまいになってしまっていたことも原因かもしれません。

結局作業のやり直しが発生して、お互いに無駄な時間を使ってしまいました・・・。

メールのやり取りであれば、相手側・自分側の書いた内容が、メールボックスに保存されますので、記録に残ります。

それに、お互いに同じ時間を費やして話をする電話と違い、メールであれば自分の余裕のある時間に対応できます。

席を外していたり、電波の届かない場所にいる時(携帯の場合)など、どうしても電話に出れない時もあります。
折り返し電話をしても、今度はお客さんの方がいなかったりすることもありますよね・・。

メールでやり取りをした方が効率よく、正確に作業が進められることができ、結果的にお客様にとってもメリットがあると考えています。

そのため基本的にはメールでやり取りをさせていただいています。

もちろん「インターネットがつながらない!」、「メールが使えなくなってしまった!」等の緊急事態では、電話でご連絡してもらって問題ありません。

よろしくお願いいたします。

オンラインショップの運営もサポートしてくれますか?

はい。もちろんサポートします!

ちなみにオンラインショップ運営のサポートと言っても、いろいろあります。

まず、ページのレイアウトを変えたり、画像を変えたりといった、作業のお手伝いがあります。

オンラインショップといっても、楽天などの、管理システムが十分用意されたものから、自分たちで立ち上げた小さなホームページまで、様々な種類があります。

オンラインショップ管理画面のようなものが用意されているもには、一般的にはホームページ関連の知識がなくてもできるようになってはいます。

それでも、表現上の制約があることも多くて、ページを更新するにも、ある程度知識がないと難しい部分もあります。そもそも技術的にできないこともあります。

また、人材の確保も必要です。
それぞれの状況に応じて対応します。

一方で、どうやってオンラインショップのアクセス数を伸ばすか、売上を伸ばすにはどうすればいいか、SEO対策・マーケティングに関わる部分も多くあります。

こちらに関しては、ホームページ自体よりも、経営方針や競合状況、周りの環境、人材、予算などが絡んできますので、もう少し経営コンサルティングのような形になるかもしれません。

特にオンラインショップを始めたばかりは、ホームページへのアクセス数も低く、運営の方法にも不慣れなので、どうすればいいかわからないことも多いとおもいます。

正直言って、オンラインショップを立ち上げて、すぐに売れるということはありません。

もちろん既にブランド力がある商品を持っていて、他で売られていない、というものであれば別ですが・・。

時代も変わっていきますし、「絶対にオンラインショップで成功する!」ということを保証することはできません。

でも、「これをやったら失敗しそう」「これをやってもあまり効果がなさそう」ということはありますし、リスクを低くするためのノウハウはあります。

扱う商品によっても状況が違うので、「絶対にこれをやれば売れる!」ということもあまりありません。

いろいろな施策を行い、効果測定を行うことで、改善していくという流れになると思います。

オンラインショップ運営にお悩みがありましたら、お問い合わせください。

どこまでを運営サポートの範囲でやってくれるのですか?

なかなか答えづらい質問なのですが、「ホームページ運営」に必要な範囲内で、「何でも」やります!

ただ、何が「ホームページ運営」に必要な範囲なのかは、個人個人で解釈が違うと思います。

知識や経験がないとできない、技術的なことをサポートすることが、ホームページ運営でもありますし、ある商品・サービスをどうやって売るか、といったマーケティングに属することも運営の一つと考えられます。

実際には、競合や各会社・組織が置かれる状況によって、ホームページの運営の中で何を重視すべきか、というのも変わってきます。

例えばオープンしたばかりのホームページの場合、新たなページの追加、サーバーの設定、新しいメールの追加、各不具合の修正、・・・等、どちらかといえば技術面のサポートが中心になります。

同時に、どうやってアクセスを伸ばすかという課題もあるでしょう。

でも、ある程度ホームページ運営を継続的に行ってきていて、既存のお客さんが多く存在する場合は、状況が違います。

どうやって既存のお客さんに有益な情報を提供するか、またどうやってお客さんが離れるのを食い止めるか、ということが重要になってくると思います。

もちろん、ホームページ放置したままでも、お客さんが十分来るので満足、というケースもあると思います。

そういう場合は、最低限の更新(お知らせなど)やメンテナンスを中心に行えば良いのです。

運営サポートのプランによっても異なりますが、メンテナンスや最低限の更新をベースとしたベーシックプランをご用意しています。

スタンダードプラン以上であれば、各種アドバイスについては無制限でご提供します。

料金については、こちらをご覧ください。

実際に作業が発生する場合については、基本的にはプランの範囲内でできるようにしますが、どうしても特別な作業量が発生する場合は、別途費用についてご相談させていただきます。